Kategorie: Gut zu wissen

Ein Umtausch der eigenen Währung in die in Kroatien trotz EU-Mitgliedschaft noch sehr viel gebräuchlichere Landeswährung Kuna bietet den verschiedensten Geldinstituten zahlreiche Gelegenheiten, der unwissenden Menschheit Servicedienstleistungen unterzujubeln.

Neben den zwischen den Geldinstituten üblichen Gebühren, die man der Bank als Kunde freundlicherweise abnimmt, hängt vor allem das Damoklesschwert „Dynamic currency conversion“ über jeder Transaktion, sowohl am Bankautomaten als auch bei Bezahlung mit Plastikkarte im Geschäft.

Wichtig zu erwähnen ist, dass nicht die Kroaten an sich versuchen, sich mit solchen Methoden Geld zu ergaunern, sondern die Geldinstitute!

Beim Zahlen mit EC- oder Kreditkarte muss man prinzipiell nur darauf achten, dass der Betrag in der Landeswährung abgerechnet wird, nicht in Euro. Und darauf kann man auch unmittelbar nach dem Bezahlvorgang im Geschäft noch bestehen und ggf. eine Stornierung der Euro-Transaktion und anschliessende Neuabwicklung in Kuna („HRK“) vornehmen lassen – das weiß das Personal teilweise nicht. Diese Möglichkeit am Kartenlesegerät bzw. in der Software muss aber dem Ladeninhaber, Hotelier usw. zwingend vom Dienstleister hinter dem Kartenleser zur Verfügung gestellt werden; zur Not bleibt nur, die Geschäftsführerin bzw. den Geschäftsführer zu rufen.

Anders sieht es aus am Geldautomaten. Vor ein paar Monaten wurde man am „ATM“ („cash machine“) noch deutlich gefragt, ob man den „garantierten Wechselkurs“ oder den „Tageskurs“ wählen möchte. Ersteres ist die Verbrämung der „Servicedienstleistung“ DCC (dynamic currency conversion) des Unternehmens, welches den Automaten betreibt. Letzteres ist der zum Einlöse-Zeitpunkt gültige Wechselkurs der eigenen Bank. Dieser ist immer besser als der zur Vergütung der Servicedienstleistung des Umtausches mit zusätzlichen Prozenten versehene „garantierte Wechselkurs“.

Mittlerweile unverschämt stellen sich mit dieser Dienstleistung am ATM insbesondere die OTP Bank oder Euronet dar: die Menüführung gaukelt bis zuletzt vor, dass es keine Alternative zur DCC gäbe – mit aktuell 12,99% Aufschlag! Es müssen explizit mehrmals die wie auch immer formulierten, teils mit Warnungen versehenen Vorschläge abgelehnt werden, um den gewünschten Kuna-Betrag ohne diese zusätzlichen horrenden Aufschläge zu erhalten. Die Aufschläge werden selbstverständlich auch nicht explizit deklariert, sondern verstecken sich auf dem Bildschirm hinter einem enorm schlechten Wechselkurs, der die Kosten dieser ungewollten Dienstleistung je nach gewünschtem Geldbetrag in den aktuellen Wechselkurs einrechnet. Das sind versteckte Gebühren, selbst wenn auf dem Automaten-Bildschirm eine Zeile mit „0,00 % Provision“ oder ähnlichem aufgeführt werden sollte – die Bank lügt!

Das ist bei 1.000,- Euro gleich mal ein ca. 140,- Euro teueres Geschenk an die armen, automatisierten und systemimanenten Bankinstitute!

Nepper, Schlepper, Bauernfänger: darauf herein zu fallen ist natürlich sehr bedauerlich und es gibt keine Möglichkeit, sich im Nachhinein dagegen zu wehren. Diese Geldmacherei trübte bereits in unzähligen Fällen einen ansonsten entspannenden Aufenthalt unter den durchwegs freundlichen Kroaten.

Deswegen der Tipp, sollte der Automat partout nicht zum fairen Kurs (seit Jahren immer rund um 1 Euro : 7,5 Kuna) die Scheine der Landeswährung ausspucken wollen: Umrechungen am Automaten vermeiden! Nicht umsonst bieten Wechselstuben, Kioske uva. den Umtausch von Euro in Kuna zu einem wesentlich faireren Kurs an.

Auf die Frage an meinen Berater bei unserer Hausbank, ob denn in meinem Fall nicht statt den 479,42 Euro lieber die 3.200 HRK an die OTP Bank Split übergeben werden können, kam folgende Antwort:
Du bist nicht der Erste und Einzige, dem so hohe Umrechnungskosten oder Gebühren von ausländischen Banken belastet werden. Ich finde das auch nicht seriös. Es wirkt auf mich so, als ob fremde Banken in Reisegebieten daraus ein „Geschäftsmodell“ entwickelt haben.
Die 3.200 kuna an die OTP zu übergeben, ist sicher von hier aus nicht möglich. Das sind alles automatisierte Zahlungsvorgänge (viele tausende Buchungen je Tag). Wie soll ich hier eingreifen?
Bitte lass Dir dadurch den Urlaub nicht verderben.
Genieße die Zeit und erhole Dich gut.

Auf die 479,42 Euro kamen ein Karten-Entgelt von 4,79 Euro und ein „Entgelt GA 4,39 Euro“ dazu. Das macht dann einen Umtauschkurs von 6,549324601 statt den von der OTP Bank angegebenen 7,497626. Das sind ein Wertverlust von 61,80 Euro bei 3.200 HRK – bei einem Abhebe-Vorgang, wie er an nur einem Automaten an einem Tag einige hundert Male passiert – fair geht vor? Vertrauen Sie keiner Bank, an der Sie nicht selbst beteiligt sind!